Política de devoluções e reembolsos

Aqui em littlehelper.co.uk queremos que você fique mais do que feliz ao comprar conosco. No entanto, também sabemos que você pode querer devolver itens, portanto, veja abaixo nossa Política de Devolução.

Se o seu produto ou parte do seu produto estiver com defeito, leia a seção FALHAS abaixo antes de enviar o produto de volta.

De acordo com os Regulamentos de Venda à Distância do Reino Unido, você tem o direito de cancelar o contrato de compra de qualquer um desses itens no prazo de 14 dias úteis, a partir do dia seguinte ao dia em que o item for entregue.

Os produtos devolvidos por você dentro do período de reflexão de sete dias serão reembolsados ​​integralmente, incluindo o custo de envio do item para você. No entanto, você será responsável pelo custo de devolução do item para nós. O custo de devolução dos itens será deduzido do seu pedido original. Se não recebermos o item de volta dentro do referido período, nenhum reembolso será concedido. Observe que você será responsável pelos custos de devolução da mercadoria para nós, a menos que lhe entreguemos o item por engano ou o item esteja com defeito. 

Se você não estiver no Reino Unido e desejar enviar um item de volta caso ele seja indesejado, você será responsável pelo custo da devolução e por qualquer taxa imposta à empresa para devolver ao Reino Unido.

Qualquer pedido rejeitado por você no ponto de entrega incorrerá em uma taxa de devolução e reabastecimento. Esse a taxa variará dependendo do tamanho e peso do produto e do destino da rejeição. 

Observe
- Não aceitaremos devoluções com base em pequenas diferenças nas características de cor e design do produto mostrado em nosso site em comparação com o produto entregue. 

- Não aceitamos devoluções de qualquer item que tenha sido montado ou que a embalagem original tenha sido descartada.

- Se o artigo chegar danificado ou incorreto, deverá ser feito um relatório no prazo de 3 dias úteis (incluindo o dia da chegada) e o artigo não deverá ser montado. As fotos devem ser fornecidas para hello@littlehelper.co.uk com o comprovante de compra.

- IMPORTANTE: Observe que trabalhamos em um sistema de processamento automático rápido ao processar pedidos e, em alguns casos, se um cliente cancelar, talvez não consigamos cancelar o pedido depois de processado. Isso pode resultar em uma taxa para retirar o pacote ou devolvê-lo.

- Produtos personalizados, adesivos de vinil nomeados, vales-presente ou produtos que tenham sido montados por você no ato do recebimento, só poderão ser devolvidos ou trocados se apresentarem defeito. 

* Os produtos devolvidos por você devido a um defeito serão reembolsados ​​integralmente, incluindo o reembolso das despesas de entrega para enviar o item para você e os custos incorridos por você na devolução do item para nós. Se parte do seu produto estiver com defeito, poderá ser possível reenviar essa peça para você. Por favor, leia as falhas abaixo.

* Quando você nos devolve um Produto (por exemplo, porque cancelou o Contrato entre nós ou nos notificou de acordo com o parágrafo 20 dos Termos e Condições de que não concorda com qualquer alteração nestes termos e condições ou em qualquer uma de nossas políticas, ou porque você alega que o Produto está com defeito), examinaremos o produto devolvido e notificaremos você sobre seu reembolso por e-mail dentro de um período de tempo razoável. Observe que, no local em que coletamos o produto, o custo de entrega para nós será debitado do total do seu reembolso**. Geralmente reembolsaremos qualquer dinheiro recebido de você usando o mesmo método originalmente usado por você para pagar sua compra. Geralmente processaremos o reembolso devido a você o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro de 30 dias a partir do dia em que recebemos seu cancelamento ou do dia em que confirmamos a você por e-mail que você tinha direito a um reembolso pela entrega de o Produto defeituoso.\

Se o item for indesejado, as taxas abaixo serão aplicadas para devolução (se coletarmos - você tem o direito de devolver às suas próprias custas).

Itens pequenos com menos de 5kg 8,99 €

Itens grandes com menos de 1m, mais de 5kg e menos de 20kg 18,99 €

Itens extragrandes com mais de 1m ou mais de 20kg 24,99 €

Itens maiores que 25kg serão cotados após o recebimento da solicitação de devolução.

FALHAS ou ERROS

No caso improvável de seu produto estar com defeito ou você ter um produto incorreto, entre em contato conosco pelo telefone 01909 774606 antes de fazer qualquer coisa ou relate o problema em nossa página de ajuda - é imperativo que você faça isso dentro de 14 dias e é importante que você faça não monte, pois isso invalida qualquer reclamação que você possa fazer. Se um painel ou uma peça estiver danificada, não é necessário devolver a peça danificada ou a unidade inteira. Basta consultar a folha de instruções de montagem para saber qual painel ou peça está com defeito, ter em mãos o número do seu pedido e entrar em contato conosco. Se o painel necessário estiver disponível, faremos isso dentro de 5 a 7 dias úteis. Se o seu produto estiver danificado ou com defeito na chegada, não monte - não aceitamos devoluções de itens montados.

DEVOLUÇÕES

Por favor, embale novamente o item de forma segura com toda a embalagem original.

Se você tiver alguma dúvida, clique aqui para nos enviar um e-mail ou ligue para 01909 774606.

Isso não afeta seus direitos estatutários.